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    SolarWinds® Web Help Desk® 是一款易于使用且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的基于網(wǎng)絡(luò)的 IT 技術(shù)支持軟件，它能夠幫助 IT 技術(shù)人員和技術(shù)支持管理員簡化技術(shù)支持管理流程，并節(jié)省時間和人工操作。借助其內(nèi)置工單提交管理、資產(chǎn)管理、更改管理和知識庫功能，您可以通過集中化和自動化的方式處理您的技術(shù)支持任務(wù)，并改善客戶支持服務(wù)，提升客戶滿意度。Web Help Desk 與 SolarWinds 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、服務(wù)器監(jiān)控和遠(yuǎn)程支持軟件集成，能加速排除 IT 故障。

WEB HELP DESK 概覽

• 從創(chuàng)建服務(wù)請求到解決問題，精簡整個 IT 技術(shù)支持流程
• 實(shí)現(xiàn)工單提交管理自動化，并附帶依據(jù)規(guī)則配送和升級、實(shí)時跟蹤和警報(bào)功能
• 實(shí)施自動化 IT 資產(chǎn)管理，對硬件和軟件資產(chǎn)的生命周期進(jìn)行跟蹤和管理
• 提供內(nèi)置知識庫，以便自行解決問題，并實(shí)施自動化更改管理
• IT 技術(shù)人員登錄價格實(shí)惠 — 無需就終端用戶登錄或受管 IT 資產(chǎn)繳納任何額外費(fèi)用

適用于所有 IT 團(tuán)隊(duì)的一款簡單實(shí)惠的 IT 技術(shù)支持軟件

• Web Help Desk 提供一個直觀的 Web 界面，以便集中管理服務(wù)工單，并幫助 IT 技術(shù)人員簡化和實(shí)現(xiàn)
  技術(shù)支持任務(wù)自動化。Web Help Desk 靈活且具有彈性，無論您是在小型或大型組織內(nèi)運(yùn)行 IT 支持，
  還是身為向客戶提供管理式支持服務(wù)的 MSP，它都能滿足您的所有需求。

集中化、簡化并自動化工單提交管理

• Web Help Desk 是一款易于使用的工單提交管理軟件，能夠自動化處理技術(shù)支持工單提交任務(wù)，從而
  簡化工單創(chuàng)建、配送、升級和管理流程。

自動化 IT 資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)和 IT 資產(chǎn)管理

• Web Help Desk 是一種 IT 資產(chǎn)管理產(chǎn)品，您可以通過其自動搜索軟件和硬件資產(chǎn)，管理資產(chǎn)分配、歷
  史和相關(guān)服務(wù)請求，所有操作通過一個用戶友好 Web 控制臺即可完成。

Help Desk 知識管理

• Web Help Desk 具有一個內(nèi)置的廣泛、可搜索且易于使用的知識庫，以供技術(shù)人員進(jìn)行知識管理及向
  終端用戶推廣自解決方案，并幫助減少入站服務(wù)請求。

IT 更改管理和更改批準(zhǔn)工作流程

• SolarWinds Web Help Desk® 軟件可為管理和控制更改請求提供簡單的自動化流程。您可以自定義從
  單一批準(zhǔn)到多個批準(zhǔn)層級的更改批準(zhǔn)工作流程。

簡化事件與問題管理

• Web Help Desk 使您能夠?qū)⒍鄠€事件鏈接到一個問題，從而有效管理工單和解決問題，借此簡化事
  件和問題管理。

IT 項(xiàng)目管理和業(yè)務(wù)流程自動化

• Web Help Desk 借助靈活且可自定義的父-子工單關(guān)系，簡化了員工入職或離職等周期性任務(wù)以及新基
  礎(chǔ)設(shè)施設(shè)置或遷移等 IT 項(xiàng)目的管理。

Help Desk 性能報(bào)告

• Web Help Desk 軟件提供大量技術(shù)支持報(bào)告，以監(jiān)控技術(shù)人員績效和工單狀態(tài)，并按地點(diǎn)、實(shí)時帳單
  數(shù)據(jù)和事件發(fā)生頻率追蹤客戶支持服務(wù)需求。

SLA 跟蹤和管理

• 防止未經(jīng)檢查而通過 SLA。Web Help Desk 可確保您維持所有層級的服務(wù)協(xié)議。設(shè)置“即將達(dá)到 SLA
  限制”的通知和指定日期的 SLA 提醒，以進(jìn)行有效的 SLA 管理。

利用現(xiàn)有的 Active Directory 和 LDAP 基礎(chǔ)設(shè)施

• Web Help Desk 軟件使您能夠從現(xiàn)有 Microsoft® Active Directory® (AD) 和 LDAP 目錄中發(fā)現(xiàn)和導(dǎo)入
  技術(shù)支持客戶端帳戶信息。

Web Help Desk 移動應(yīng)用程序

• SolarWinds Web Help Desk 針對 Apple® iPhone® 和 iPad® 提供本地移動應(yīng)用程序，以支持就新工單和
  更新工單推送通知。

FIPS 140-2 兼容性和安全性

• Web Help Desk 為傳輸中的數(shù)據(jù)提供 FIPS 模式 SSL 連接，借此提高安全性。在需達(dá)到較高安全標(biāo)準(zhǔn)的
  IT 環(huán)境下，它還支持 FIPS 140-2 兼容加密系統(tǒng)。

與 SOLARWINDS IT 管理軟件集成

Help Desk 與網(wǎng)絡(luò)管理和服務(wù)器監(jiān)控軟件集成

• Web Help Desk 與 SolarWinds Network Performance Monitor (NPM)、Server & Application Monitor
  (SAM) 和 Network Configuration Manager (NCM) 集成，使您能夠?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器節(jié)點(diǎn)故障、設(shè)備/接
  口性能和配置問題以及關(guān)鍵應(yīng)用程序錯誤直接自動轉(zhuǎn)化為技術(shù)支持工單，并將其分配到至適當(dāng)?shù)?IT
  團(tuán)隊(duì)，以便更快速地排除故障。

從 Web Help Desk 進(jìn)行遠(yuǎn)程桌面訪問連接

• Solarwinds Web Help Desk 提供 與 DameWare Remote Support 軟件的內(nèi)置集成 ，使您能夠直接啟
  動與技術(shù)支持故障單和 IT 資產(chǎn)庫存上的終端用戶計(jì)算機(jī)之間的遠(yuǎn)程控制會話。

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